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电子商务实习呈文 认识实习是一个重要的实践性环节,在教师的指导下,通过听取专家讲演,网络考察,认真思考,使我们电子商务学生对现行企业电子商务的现状进行一定程度的了解.通过实习基本掌握了企业电子商务的管理流程及方法,增强对电子商务的感性认识,培养分析和解决问题的能力,为我们在以后的学习电子商务的专业知识和其他相关课程奠定结实的基础. 电子商务是利用电子手段进行各种商务活动.目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域,我国电子商务还处于起步阶段,电子商务模式B2C、B2B均在探讨.从趋势看,我国电子商务必须向纵深化、专业化、国际化、区域化发展. "电子商务"是一门发展非常迅速的新学科,至今没有一个严密的定义.人们一般将电子商务理解为"利用电子手段进行各种商务活动".而电子手段包括的范围很大,既可以是电报、电话、传真等传统的通讯工具,也可以是现代化的计算机网络.所以我认为,真实含义的电子商务应是"以Internet为平台进行的各种商务活动". 参加电子商务的主要角色是企业(Business)和消费者(Customer),因此在企业之间、企业与消费者之间,网上交易构成了B to B(B2B即Business to Business 企业到企业)、B to C(B2C即Business to Customer 企业到用户)两种最典范的商务模式. 我们选择四个课题: 我国电子商务发展的现状,问题和发展趋势.调查网上交易的B2B模式、C2C模式,网上银行服务. 一, 实习报告的内容: a、 我国电子商务发展现状 电子商务在我国最初是以"电子贸易"的概念出现,它在我国受到重视也是在20世纪90年代中后期开始的,所以电子商务在我国的起步比较晚,发展速度比较慢,相对于世界发达国家来讲,我国的电子商务还处于摸索阶段,六和彩,因此电子商务的发展在技术上、法律上、政策上、人才上还存在不少的问题.但是不论怎么说电子商务已经在中国萌芽发展,开始显示其新兴经济的强大生命力,因此我们必须好好的认真研究我国电子商务的现状,掌握好电子商务的发展,下面具体分析一下我国电子商务发展的现状. (一)、电子商务在我国的发展历程 ⑴EDI应用阶段 我国九十年代开始开展EDI的电子商务应用,自1990年开始,国家计委、科委将EDI列入"八五"国家科技攻关项目,EDI在国内外贸易、交通、银行等部门应用. ⑵"三金工程"阶段 1993年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室,相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程",取得了重大进展. ⑶Internet电子商务发展阶段 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段.1998年3月,我国第一笔互联网网上交易成功,1999年3月8848等B2C网站正式开通,网上购物进入实际应用阶段.我国电子商务全面启动并已初见功效.基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来. (二)、我国电子商务发展前景: "中国互联网络信息中心"的调查表明,自1997年开始,我国因特网用户浮现几何级数增长.到2000年6月,国内共有因特网用户1000万,顶级域名.cn下注册的域名有近6万个之多.因特网的迅速扩展为我国电子商务活动提供了极为广阔的发展空间. 中国在1994年开始涌现电子商务模式,但"电子商务"的真正风行却始于1999年.我国在20世纪90年代相继实施了"金桥"、"金卡""金关""金税"工程,证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已胜利进入电子商务领域.2000年底,"电子口岸"在京使用,国家各有关部门的进出口业务信息流、资金流、货物流、电子底帐均寄存其中,可跨部门、跨行业的联网数据核查,实现数据共享与交换.企业可上网直接向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银行等政府机关申办各种进出口手续,从而真正实现"政府对企业的电子商务".2001年开始,我国五大银行在各大中城市联网,消费者可跨行结算.同时增值税发票已在五大省市联网核查.这些已构成我国电子商务发展的基础. 依照物流的方向,目前国内企业的电子商务主要分为B2C、B2B两种形式.发展较快的是B2C,因为这种形式可以迅速吸引一批注册用户,这对以"注意力经济"为盈利来源的网站来说,是可以最快吸引风险投资者目光的措施.目前,我国企业的电子商务虽已有较大发展,但仍远未达到盈利的规模,众多的电子商务网站还处在吸引用户的阶段,即处于"培育市场阶段". 就整体而言,中国电子商务仍处于低级(起步)阶段,交易手段、范围、交易人数、安全认证等均处于初级探索过程.我国已经加入了WTO,要想尽快与世界接轨,必须鼎力加速发展电子商务. (三)、我国电子商务发存在的问题: 近几年,电子商务在我国迅猛发展,上网计算机一直增加,上网人数和注册域名数量 逐年增多,国际出口带宽扩大,因此我国电子商务发展总的来说势头良好,但是因为我国还处在电子商务的起步阶段,因此还存在一系列的问题,下面探讨一下我国电子商务发展中存在的问题: ⑴技术问题 电子商务是以技术为基础,商务为目的,因此要开展电子商务必需有相应的技术支持为之服务,然而从中国目前的电子商务现状来看,中国电子商务在技术上还不尽人意.从中国目前的网络带宽来看还不能够完全的满足网民上网的需求,所以在一定水平上影响了网民上网的质量,同时对网络资源没有充足利用,存在着网络带宽和网络资源的闲置和浪费情况,再一个电子商务相关的部分的网络联网状况也不太理想. 电子商务要实现网上贸易要依赖于网上的支付,但是现在中国的网上支付工具和支付手段还不是很完善,尤其在支付过程中的安全问题,受到广大网民的关注,因此需要在技术上加强对这些支付问题和安全问题的研究并找出解决途径,为开展电子商务提供技术保障! ⑵宏观问题 电子商务的开展除技术支持外,还要有宏观上的法律、政策保障.但是目前中国开展电子商务在法律上和政策上还不完善,因为电子商务是一个新兴的经济形态,它是建立在网络上没有国界的商务活动,因此它是一个虚拟的运作方式,所以在电子商务的税收,标准上还存在着分歧,如何制定符合电子商务发展的税收、标准问题需要政府、企业和各界人士电子商务在实践中不断商讨完善. 另一个政策方面,我国开展电子商务在政策上还存在着不少的缺陷和不足,因此对电子商务发展中的政策问题,政府在电子商务环境中如何处理好政府和企业中的位置,也需要政府在实践中精益求精. ⑶应用问题 电子商务要顺利开展,需要各种电子商务相关应用上的协调组合,因此电子商务中的应用问题就显得相当重要.但是中国目前在电子商务应用中还存在不少问题,众所周知,我国是一个传统观念比较强的国家,因此一些企业对开展电子商务的观念还不是很强,网络意识淡漠,对信息时代占领网络市场的重要性认识不充分,所以在企业信息化建设、电子商务基础设施建设、网络市场上的信誉等等都没有好好的重视,因此错过开展电子商务的大好时机. 总的来说,由于我国国情的限制,我国在开展电子商务方面还存在不少的问题,需要社会各界一起团结起来,在实践的过程中不断的协商改进,为我国电子商务的开展创造一个良好、和谐、健康的电子商务环境!我国电子商务的前景是美好的,有着强劲的发展潜力,但是也要认识到我国电子商务的现状,在未来我国电子商务发展中要适应趋势的要求,相信能够做到这样的话,我国未来电子商务在信息化建设的基础上一定能够迎来电子商务发展的春天! b、 B2B交易模式 1)B2B的概念: .B2B(企业对企业)电子商务也称为eB2B(电子化B2B),它指的是通过因特网、外联网、内联网或是私有网络,以电子化方式在企业间进行的交易.这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的,也可能是在企业和任何其他企业间进行的. 2)B2B交易流程图 3)B2B的支付方式:以阿里巴巴为例现有的在线支付有支付宝;同时接受传统的银行转账等. 支付宝:以交易流程来说明(网上成交后,成交的买家与卖家进入交易) 1)期待卖家弥补运费; 2)买家汇款至支付宝,支付宝通知卖家发货; 3)卖家发货给买家; 4)买家收货并通知支付宝; 5)支付宝付款给卖家; 6)交易成功! 通过支付宝交易,买家先把货款付到支付宝公司保险账户(网上汇款免手续费),收货满意后再转账给卖家,降低交易风险! 这种支付方式不仅方便快捷,而且平安. c 、 C2C交易模式: 1)目前,以C2C模式为主的网站数量众多,大大小小的C2C网站呈现在我们日常的internet之上.从网站所涉及的客户范围来看,大的有国际性的 如:易趣(www.ebay.com),还有国内的淘宝网(www.taobao.com);中型的有地域性的 如:大连二手交易网(www.2d.cn);小型的可以是一所高校的 如:西南大学交易网(www.sw163.cn).当然,我们还可以从行业的种类对C2C进行分类.在这里,我们选取了易趣网跟淘宝网作为我们的C2C研究对象. 2)、 竞拍要注意几点: i. 了解商品的拍卖模式.传统的拍卖模式主要有:英国式拍卖(特点是价格递增并规定了最少加价金额);美国式拍卖(特点是卖家提供多件完全相同的商品并给出底价);荷兰式拍卖(特点是起价高价格随拍卖人被降低);还有常见的一口价拍卖和封闭式拍卖等.只要知道了商品的拍卖规则才干在最好的时机拍下想买的商品. ii. 了解商品的各个属性及特点.对于这种网上拍卖行为,由于不是现场实物购买,所以在购买时必须了解清楚与商品相关的各种属性(大小、形状、颜色、重量等)还要了解该商品是新品还是二手商品及商品的可购买数量等内容. iii. 了解商品所在地及商家提供的销售服务.商品所在地的了解有助于购买者在购买前估计出商品送货所需要的时间.了解商家对这商品提供的各项服务,当然包含:商品的运送服务(是商家包送还是买家付运费,而且有哪些运送方式可以选择,运送途中损坏怎样处理等);商家的售后服务(商品是否可以保修,是否可以退货,是否提供发票等);还要知道商家是否规定了同城交易. iv. 了解商家提供的支付方式.目前网上销售商品可以有多种支付方式进行付款.当然,在购买商品前,购买者应该提前了解可方便自己支付的方式是哪些,接着再去了解商家可提供的支付方式是否就是自己可适用的.通过了解,我们在购买时就可以防止不少支付的麻烦. v. 了解商家的信用情况及认证情况.我们作为购买者必须要时刻维护自己不被网上的不良商家欺骗.在购买前要了解商家的身份认证情况,信用情况及其他购买者的反馈情况.最后综合评价出商家的实际信用,再决定是否购买. 3)、 议价的种类及特点: i. 一口价购买.这也是一种拍卖形式,主要是由卖家规定一个价格,买家只能按这个价格进行购买.这种方式有利于卖家自由定价,对于买家在价格方面就缺乏主动性了,只能进行单一的购买. ii. 正常拍卖.包括:一般拍卖(没有任何限制,从廉价开始,商品由价高者得),有底价拍卖(虽然初始价格可以很低,但由于有底价的限制,只有在价格高于底价才有机会购买到商品,这种方式多用于制造商品的人气和保障商品的成本),有封顶价格拍卖(这是一种带有促销性质的拍卖方式,由于最高价格已经限制,只有与这价格下最高出价者才能购买到商品,多用于某种商品在某一时间内的促销.) iii. 价格面议.这是一种C2C模式中的最简单模式,由于卖家提供商品的信息并没有提到价格的大小,因此购买者只有亲自联系商家才能确定价格的大小.这种方式,对于某些大型设备或专用设备在出卖时常用的方式之一. iv. 团体购买.目前团购也是一种议价方式,由于在C2C中,通常是一个卖家对多个买家,因此不同的买家可以自行组织起来,到达一定数量人数时就可以向卖家提出价格优惠. 4)、 拍卖网站的流程比较: 我们选取了淘宝网与易趣网进行比较,以下我们作出文字说明. 淘宝网: 第一步:注册&认证(进行用户注册或身份认证) 第二步:搜索&浏览宝贝(包括4种方式:类目法宝\十大频道\一般搜索\商级搜索) 第三步:联络卖家(包括以下方式:淘宝旺旺\站内信件\商品留言\店铺留言\E-mail\QQ等) 第四步:出价&付款(包括2种出价方式:一口价商品出价\拍卖商品出价==>>用支付宝付款) 第五步:收货&评价(先收到货物,再进行评价) 易趣网: 第一步:注册为易趣用户 第二步:查找物品(通过点击浏览各分类的物品\使用"高级搜索"功能) 第三步:了解关于物品及卖家的详细信息(需要考虑的重要因素包括: 起始价 目前出价 一口价 物品描述是否充分 物品状态 卖家的发货详情、付款说明和退换货规则 卖家信用度) 第四步:进行出价或者购买(竞价 一口价) 第五步:进行付款(多种支付方式) 第六步:完成交易并作出信用评价 通过以上流程的一般步骤我们可以知道两个C2C网站的购买流程大抵是一样的.主要的区别在于网站各自的流程功能与功能的执行方式不一样.流程都是通过注册再进行商品的购买,接着付款直到货物送到确定后,再完成交易并确定支付款项,最后还有评价.淘宝网还有一个联系卖家的流程,还且提供几种常用的方式.经过了解,淘宝网使用的是支付宝平台进行支付,易趣网是安付通平台. d 、 网上银行: 1)网络银行的概念 网络银行指的是网络平台上的网络货币和现实中的流通货币进行转换或交易的中介机构或中介公司,是传统金融业与高科技工业相结合的产物,它已成为网络经济时代金融业发展的必定选择.但我国网络银行起步较晚,与其他发达国家比拟,呈明显滞后状态. 2)个人网上银行申请步骤: 本项实验通过访问工商银行或招商银行网站来实际了解网上银行服务的申请及所提供的网上支付功能.可以在招商银行网点开通一卡通或在工商银行网点开通灵通卡,申请办理个人网上银行服务,然后进行演示. 1)在招商银行网站下载网上个人银行专业版软件. 2)在本机上安装网上个人银行专业版软件. 3)阅读个人银行专业版申请指南. 4)了解招商银行网上个人银行或工商银行个人网上银行功能. 实验步骤以招商银行为例. ①登录招商银行网站 在IE地址栏输入 http://www.cmbchina.com,进入招商银行一网通网站,如图3.l所示. ②登录个人银行专业版. ③阅读个人银行专业版申请指南,如图3.2所示. ④下载个人银行专业版客户端软件. ⑤安装个人银行专业版客户端软件. A.点击安装文件PbSetup45.exe,进入装置向导. B.阅读个人银行专业版说明及责任条款,若同意,选"我接受"单选项,点击"下一步"按钮. C.选定安装目录后,进入专业版使用向导,如图3.3所示. D.选择"证书启用",点击"下一步"按钮,如图3.4所示. E.输入用户登录信息,如图3.5所示. F.输入用户登录信息后,系统连接到网络,有关香港马会提示分别输入用户确认信息和银行卡信息.信息输入无误后,即可完成数字证书的启用工作,但还需等候一段时间,以便银行的计算机系统完成后续处理工作. G.安装完毕,用户就可以从个人电脑登录个人银行专业版,并使用其中的各项功能. 从中我们可以得到这样的结果: (1) 了解目前国内银行的个人银行服务有哪些; (2) 了解各银行个人网上银行服务的申请流程有哪些步骤; (3) 了解在使用个人网上银行服务时应注意哪些问题; (4) 了解常见的个人银行服务有哪些; 二、了解个人用户如何进行网上转账 在实验中如果要进行网上功能的演示版事先要在有关银行开通银行卡.招商银行要开通一卡通,在网点申请网上个人银行(专业版),领取密码信封,获得数字证书授权码.如果使用中国工商银行的个人网上银行服务,则事先要开通灵通卡,再填写电子银行业务个人客户注册申请表,一般在一周内即可使用. e、学习心得: 为时三个周的电子商务实习很快结束了.通过这三个星期的实习,使我们更好的了解了电子商务这次是我们第一次真正接触电子商务方面的实习任务, 这次实习不仅让我学到了很多货色,而且也让我看清了电子商务的发展前景,我不仅对这块市场和电子商务布满希望,我更对自己的未来充斥希望,. 电子商务(E-Commerce)已引领市场营销进行着一场新的革命,与未来企业的竞争与发展息息相关.作为一个非电子商务专业的学生,我们也很有必要去学习它、了解它. 电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合;是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式.有关香港马会交易主体的不同,电子商务可分为9种模式,其中B2C(企业对消费者)、B2B(企业对企业)、G2B(政府对企业)三种模式发展迅速. 纵观电子商务的发展过程:电子商务从20世纪90年代初、中期开始发展,至90年代末形成第一个高潮,但好景不长,由于炒作过度,到1999年下半年和2000年,电子商务热急剧降温,许多IT企业的股票价格急剧下跌,许多从事电子商务的企业严重亏损,有的甚至被淘汰出局.尔后,又逐步回升. 人们在2000年网络泡沫破灭后深刻体会到:企业,尤其是传统企业才是电子商务的主体.因而,电子商务发展到今天,必须要有大批传统企业的加盟,能力推动电子商务走向下一个高潮. 电子商务的作用与影响是多方面的,就对企业经营而言,主要有以下影响:1.国际化经营.电子商务打破了空间的界限,任何一个企业都可成为一个真正的跨国企业:员工、合作者、市场、竞争对手都来自全世界,其直接影响就是,企业的优势与劣势都被成倍放大,生产与经营将高度集中于优势企业,传统上主要靠地舆区隔而生存的企业将面临生存危机.2.与消费者直接沟通.网络为企业提供了一种低成本的交流方式与消费者直接沟通,无须通过中间人,企业可以直接、实时了解消费者需求,消费者也能不通过中间人与企业直接交流,这一方面给传统的中间商带来巨大的压力,同时又为企业开展度身订做,一对一营销提供了可能.3.与合作者关系的改变.通过外部网,合作者之间能彼此访问对方的内部网,良好的沟通将攻破企业间的界限,真正做到"你中有我,我中有你",企业的边界将变得模糊,社会分工将更加细化,企业将集中在自己的核心优势上经营,不在"大而全",而是"大而精".4.企业内部管理的变更.信息搜集、传布、处理方式的进步将使部门间合作更加协调,同时,企业的组织结构也将变得扁平,在家上班将成为企业的普遍现象,大量以任务导向的虚拟企业将应运而生. 在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化运用电子工具,高效率、低本钱地从事以商品交换为中心的各种活动的过程. 这一定义突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准,指出了它应达到的水平和效果,是对电子商务较为严格和体现时代要求的定义.该定义从系统的观点动身,工商所副所长为女儿办升学宴被查处,强调人在系统中的中心位置,将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来,用系统的目标、系统的组成来定义电子商务,发明性的赋予了电子商务以生产力的性质.这一定义同时指出了电子商务内涵的四个方面:前提条件、人的知识和技能、系列化系统化的电子工具以及以商品交易为中心的各种商业事物的活动. 电子商务的作用:(一)直接作用.1.极度节约商务成本,尤其节约商务沟通和非实物交易的成本;2.极大提高商务效率,尤其提高地区广阔但交易规则相同的商务效率;3.有利于进行商务(经济)宏观调控、中观调节和微观调剂,可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来,将"看得见的手"和"看不见的手"连接起来,即可克服"政府失灵"又可克服"市场失灵",即为政府服务又为企业和个人服务.(二)间接作用:1.促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化;2.带动一大量新兴产业的发展,如:信息产业,六合彩特码,知识产业和教育事业等;3.物尽其用,掩护环境,有利于人类社会可连续发展. 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能. 本学期的实习收获很多.主要是以认识实习为主,再实习过程中我们还切身体验了一次电子商务给我很多启发性.在这个互联网社会,学习也被引发了一场新的革命,学习不会再局限于书本,而要充分利用网上的信息资源.互联网是一个知识海洋,你想要的,想学的东西应有尽有.老师还给屡次给我们布置了网上实习和操作的作业,让我们学会在网上查找资料和自主地学习. 电子商务已影响着我们的商业运作模式,影响着我们传统的思维方式.电子商务已将传统的产品和市场营销的概念的内涵和外延扩大了:产品不再仅是眼睛看得到的物质形态,产品是传递价值的一个载体.市场营销也不再是仅是在现实的经济环境中,它是围绕客户的越来越个性化的"需求"在新的网络环境中开展对产品价值的传输. 电子商务是一个新的行业,从我实习这段时间才对它有了一个更深更广的了解,虽然现在我国电子商务的发展比起其他国家还有一定的距离,但是我相信在未几的将来中国的电子商务会走进自己的春天 意见和建议: 一、首先要信任网络,建立实施电子商务的决心; 二、自己在懂电子商务、熟悉计算机的操作及网络的应用,经常加入高层短期培训班,了解信息产业的最新发展状一口气和电子商务的优胜和弱点; 三、在企业内建立网络文化,营造一种信息共享的企业文化,使企业中的每一个我都熟悉应用网络工具,能够用网络概念进行思考和行动. 四、要明确实施电子商务不单纯是技术问题,而是企业业务重组的地客,一定要将技术和企业的商业策略结合在一起 五、要有意识和超前的意识 六、一切为客户服务 七、电子商务安全问题,不仅仅指网络中的安全,更重要的是商品的质量问题. 电子商务的组织策略 1、建立功能交叉的团队 要发展一个由商务执行者领导的电子商务委员会,并建立一个由商务和技术我员和流传机构共同组成的交叉团队,在以下三个方面提供保障:一是保证关注客户需求,并以商务目的驱动每一件事,二是将电子商务的过程注入每一个商务过程中,掉头发吃什么好,三是主动传播电子商务所带来的各种利益,在适当的时候可以促进、吸引甚至用各种手段使人们适应电子商务的愿景,并劝告人们抵御电子商务是没有意义的 2、使电子商务成为一个商务驱动的队列活动 坚持以企业的观点去看电子商务和技术,电子商务应该是在商务驱动下发展,而不是以技术驱动为主要功能的行为,企业领导者要站在步队的前列,对电子商务的利益进行选择、执行和实现.并对最终的决策负责任,因为电子商务的执行者并不等同于IT的者. 3.主动提升电子商务应用的使用价值 电子商务是一个系统工程,但在实施中要关注高效、能够较快反馈的焦点,将长期项目分解成短期可定义、可丈量的项目.因为所有介入电子商务的人都需要一定的反馈来加强信息和激发灵感,并将电子商务提升到一节为商务服务的高度,与某种形式的投资回报结合在一起. 4.让IT发挥合适的推进作用 IT在企业内应该极力增进并推进企业范围的各种信息应用尺度,并在技术方面表演老师的顾问的角色.但IT无法承当起统领电子商务的职责,因为信息化是全局的,是主要负责人及最高领导集团的最得力助手、工具.因此,放在一个部门中,当需要协调.安排全企业集团总任务时,如果仅由会带来许多困难,容易造成扯皮、指令难以贯彻下去,所以IT应该提供电子商务的支持技术和应用方式,它在电子商务的实施中起技术保障作用. 真正的电子商务是利用以Internet为核心的信息技术,进行商务活动和企业资源管理,它的核心是高效率地管理企业的所有信息,辅助企业条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流,并通过高效率的管理、增值和应用,把客户、企业、供应商连接在一起,从而以最快的速度、最低的成本响应市场,及时六合彩论坛商杨,不断提高和巩固竞争优势.要在客户、企业内部和供应商之间条畅通的信息流,必须构建高效率的客户关系管理系统,作为企业面向客户的平台,提供一个收集、分析和利用通过各种方式获得的客户信息的系统,准确了解客户的需求,及时地提供个性化的服务,在企业实施电子商务需要将行业知识、深层战略、营销和业务处置知识及IT技术结合在一起,以全局化观念来实施电子商务战略,形成企业信息化的整体解决方案. 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